多媒體融合聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)(UCC)V1.0

五個(gè)統(tǒng)一

?統(tǒng)一接入：集語(yǔ)音、視頻、APP、微信、網(wǎng)頁(yè)多媒體接入于一體。

?統(tǒng)一服務(wù)：多媒體統(tǒng)一路由，音頻、視頻、富媒體并行處理，智能機(jī)器人和人工坐席共同服務(wù)。

?統(tǒng)一管理：集呼入管理、留言處理、話務(wù)流水、質(zhì)檢排版、監(jiān)控報(bào)表多媒體接入于一體。

?統(tǒng)一業(yè)務(wù)：支持移動(dòng)坐席、全員坐席，業(yè)務(wù)服務(wù)不中斷，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)全員化。

?統(tǒng)一工作臺(tái)：一個(gè)工作平臺(tái)完成所有業(yè)務(wù)。

技術(shù)規(guī)格表如下：

最大人工坐席數(shù)：200000

標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間：1秒內(nèi)

單臺(tái)Web服務(wù)器并發(fā)連接數(shù)：500

核心服務(wù)冗余策略：主備、負(fù)載分擔(dān)

功能模塊：IVR、話務(wù)條、全媒體全渠道接入、來(lái)電彈屏、客戶資料、工作流、知識(shí)庫(kù)、呼叫管理、監(jiān)控、報(bào)表、工作臺(tái)自定義、國(guó)際化支持、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)對(duì)接等。

證券：大通證券、銀泰證券

互聯(lián)網(wǎng)：豬八戒、良品鋪?zhàn)印⒓嘻愘?gòu)

基金：匯添富基金

大企業(yè)：華為、創(chuàng)維、全友家私