企業級NCTI核心服務

排隊路由

?路由：先到先服務、先閑先受話、群振搶答、分層服務、按客戶優先級服務等

?排隊：排隊超時轉移、坐席全忙轉移、排隊溢出轉移、無人上班轉移、放排隊音、提示排隊位置和等待時長、虛擬排隊等

自助IVR服務

?IVR功能：放音視頻、錄音錄像錄屏、收號、業務轉移、人工自動業務互轉、客戶級別設定、隨路數據傳遞等

?接口豐富：支持外部接口調用、TTS對接、ASR對接等

?可維護性：熱部署在線更新實時生效、維護簡便

人工業務

?音頻：應答、掛斷、呼出、保持、靜音、二次撥號、錄音、示忙、示閑、工作態、休息、內部求助、三方通話、呼叫轉移等

?視頻：支持H.264視頻能力，支持點對點視頻通話、視頻會議通話等

?富媒體：提供富媒體交談能力，與音視頻統一排隊，統一路由，支持智能路由等

?音視頻會議控制：建會、加入會場、退出會場、邀請入會、踢除會議成員、結束會議、鎖定會議、搶權、放權、禁麥、靜音、保持、錄音、放音、設置等級等

質檢監控報表

?質檢：實時質檢、事后質檢、重設技能、便簽管理

?監控：提供租戶監控；提供IVR監控；提供話務監控，包括VDN監控、技能隊列監控、IVR監控、坐席監控；提供提供服務器監控、進程監控、CTI組件監控等

?報表：實時話單、提供報表工具和報表模板

開放性

?IVR二次開發環境：豐富的二次開發接口和集成第三方能力，可以滿足各種不同的業務場景

?人工業務開發接口：提供RestFul接口，方便與第三方業務系統的集成和對接

?監控和質檢接口：提供RestFul接口，基于接口開發更能貼近企業需求

?平臺配置接口：提供RestFul接口，基于接口在自己的業務系統中管理聯絡中心系統，實現統一業務發放

?報表接口：開放報表數據字典，第三方報表工具可根據數據字典中的數據生成報表

業務處理能力指標如下：

應用案例